Рекламації

Щоби подати звернення, користувачі системи «e-TOLL» та системи Ручного стягування зборів можуть скористатися однією з таких форм контакту:

онлайн

• форма звернення, доступна в зоні клієнта «e-TOLL» (після входу до Облікового запису на сайті etoll.gov.pl)
• контактна форма, доступна на сайті gov.pl (для користувачів, які не зареєстровані в системі «e-TOLL»)
• повідомлення, надіслане на адресу kontakt@etoll.gov.pl

Телефонний центр обслуговування клієнтів

• подання звернення через телефон за посередництвом Центру телефонного обслуговування клієнтів (TCOK надає інформацію польською, англійською, німецькою та російською мовами):
  • +48 22 24 337 77 - номер призначений для користувачів з Польщі та з-за кордону, оплата за з’єднання згідно з тарифом Вашого оператора

Поштою

• звернення треба направляти на адресу: Міністерство фінансів, вул. Свентокшиська, буд. 12, 00–916 Варшава. Щоби Ваше звернення було якомога швидше направлено до відповідного підрозділу, будь ласка, вкажіть на конверті «стосується системи e-TOLL».

Місця обслуговування клієнтів

• особисто подати звернення можна в одному з Місць обслуговування клієнтів «e-TOLL»

Звернення Користувачів «e-TOLL», подані електронною та традиційною поштою, мусять містити ідентифікаційні дані Користувача, тобто ідентифікатор клієнта та/або номер розрахункового рахунку.

Звернення, що стосуються фінансових питань

Звернення, що стосуються фінансових питань, як, наприклад, повернення коштів із розрахункових рахунків, переказ коштів між розрахунковими рахунками тощо, приймаються:

• в електронній формі після входу до Облікового запису клієнта «e-TOLL» (тільки зареєстровані користувачі e-TOLL)
• на заповненому та підписаному бланку рекламації, відправленому на адресу kontakt@etoll.gov.pl
• у Місцях обслуговування клієнтів «e-TOLL» у письмовій формі.

Нагадуємо, що згідно з Правилами користування системою «e-TOLL»: «Усі повернення коштів здійснюються в той же спосіб, у який Користувач здійснив цей платіж. Якщо немає можливості зробити повернення тим же способом, то повернення буде здійснено на вказаний Користувачем банківський рахунок».

Інформація, необхідна для розгляду звернення

Щоби звернення було розглянуто якомога швидше, Користувач під час подання звернення, скарги, заяви або рекламації мусить вказати дані згідно з таблицею нижче:

Загальна інформація

Відповіді на звернення Користувачів надаються польською та англійською мовами. Кожному заданому питанню та поданому зверненню присвоюється індивідуальний номер, який дає змогу відстежувати статус розгляду звернення.