Рекламації

Щоби подати звернення, користувачі системи «e-TOLL» та системи Ручного стягування зборів можуть скористатися однією з таких форм контакту:

ikona onlineонлайн

  • форма звернення, доступна в зоні клієнта «e-TOLL» (після входу до Облікового запису на сайті etoll.gov.pl)
  • контактна форма, доступна на сайті gov.pl (для користувачів, які не зареєстровані в системі «e-TOLL»)
  • повідомлення, надіслане на адресу kontakt@etoll.gov.pl

ikona telefonТелефонний центр обслуговування клієнтів

  • подання звернення через телефон за посередництвом Центру телефонного обслуговування клієнтів (TCOK надає інформацію польською, англійською, німецькою та російською мовами):
    • 800 101 101 (безплатний номер для дзвінків зі стаціонарних телефонів у Польщі)
    • + 48 22 521 10 10 (для мобільних телефонів і абонентів з-за кордону, оплата за з’єднання згідно з тарифом Вашого оператора)

ikona listПоштою

  • звернення треба направляти на адресу: Міністерство фінансів, вул. Свентокшиська, буд. 12, 00–916 Варшава. Щоби Ваше звернення було якомога швидше направлено до відповідного підрозділу, будь ласка, вкажіть на конверті «стосується системи e-TOLL».

ikona sklepМісця обслуговування клієнтів

  • особисто подати звернення можна в одному з Місць обслуговування клієнтів «e-TOLL»

Звернення Користувачів «e-TOLL», подані електронною та традиційною поштою, мусять містити ідентифікаційні дані Користувача, тобто ідентифікатор клієнта та/або номер розрахункового рахунку.

Звернення, що стосуються фінансових питань

Звернення, що стосуються фінансових питань, як, наприклад, повернення коштів із розрахункових рахунків, переказ коштів між розрахунковими рахунками тощо, приймаються:

  • в електронній формі після входу до Облікового запису клієнта «e-TOLL» (тільки зареєстровані користувачі e-TOLL)
  • на заповненому та підписаному бланку рекламації, відправленому на адресу kontakt@etoll.gov.pl
  • у Місцях обслуговування клієнтів «e-TOLL» у письмовій формі.

Нагадуємо, що згідно з Правилами користування системою «e-TOLL»: «Усі повернення коштів здійснюються в той же спосіб, у який Користувач здійснив цей платіж. Якщо немає можливості зробити повернення тим же способом, то повернення буде здійснено на вказаний Користувачем банківський рахунок».

Інформація, необхідна для розгляду звернення

Щоби звернення було розглянуто якомога швидше, Користувач під час подання звернення, скарги, заяви або рекламації мусить вказати дані згідно з таблицею нижче:

Тема:

Необхідна інформація:

Несправність пристрою/застосунку

У зверненні треба вказати:

  • дату
  • ділянку дороги
  • № дороги, на якій сталася ситуація
  • місце й час в’їзду
  • місце й час з’їзду

Розрахунковий рахунок не був поповнений

Оплата готівкою:

  • оригінал/копія чека, що підтверджує поповнення рахунку/внесення оплати за проїзд
  • дата
  • інформація про місце події
  • сума поповнення/оплати за проїзд

Оплата банківською/паливною карткою:

  • останні 4 цифри картки, якою була здійснена оплата
  • номер транзакції;
  • дата
  • інформація про місце події
  • сума поповнення/оплати за проїзд

Помилка під час поповнення розрахункового рахунку

Помилкове списання

Повернення коштів із розрахункового рахунку

 

  • номер Клієнта
  • номер розрахункового рахунку
  • номер рахунку
  • власник рахунку
  • номер IBAN і SWIFT (стосується користувачів з-за кордону)
  • адреса власника рахунку (стосується користувачів з-за кордону).

Загальна інформація

Відповіді на звернення Користувачів надаються польською та англійською мовами. Кожному заданому питанню та поданому зверненню присвоюється індивідуальний номер, який дає змогу відстежувати статус розгляду звернення.