Гаряча лінія e-TOLL

Телефонний центр обслуговування клієнтів — це цілодобова гаряча лінія, що надає допомогу користувачам системи «e-TOLL». Гаряча лінія працюе за номерами:

  • 800 101 101 — безплатний номер, призначений для користувачів стаціонарних телефонів у Польщі
  • +48 22 521 10 10 — платний номер, призначений для користувачів мобільних телефонів, а також для іноземних користувачів, — оплата за з’єднання згідно з тарифом Вашого оператора

Ikona globu

Ми надаємо інформацію такими мовами:

  • польською
  • англійською
  • німецькою
  • російською

Ми приймаємо звернення на таку поштову адресу: «e-TOLL» Міністерство фінансів, вул. Свентокшиська, буд. 12, 00–916 Варшава), а з 24 травня цього року також на адресу електронної пошти kontakt@etoll.gov.pl.

 

Консультанти Телефонного центру обслуговування клієнтів надають консультації з таких питань:

Тема

Тип звернення

Чим ми можемо допомогти

Рекламації

 

Подання рекламації

Консультант проконсультує Вас у разі будь-яких сумнівів, а якщо Вам буде потрібна додаткова інформація, створить заявку на розгляд звернення компетентними фахівцями.

 

Перевірка статусу поданої рекламації

Консультант перевірить поточний статус розгляду рекламації та проінформує про можливі подальші кроки для отримання відповіді за Вашим зверненням

Iнформація про систему «e-TOLL»

Інформація про мережу платних доріг

Консультант надасть інформацію, на яких дорогах стягуються збори та де розташовані Місця обслуговування клієнтів, у яких Ви також можете вирішити питання, пов’язані із системою «e-TOLL»

Реєстрація

Консультант пояснить, як Ви можете зареєструватися в системі «e-TOLL» та які документи для цього будуть потрібні За необхідності, він надасть необхідну підтримку під час реєстрації за допомогою Облікового запису клієнта

Як користуватися Обліковим записом клієнта

Консультант надасть інформацію про те, які питання можна вирішити самостійно онлайн за допомогою Облікового запису клієнта. За необхідності, він пройде з Вами всі кроки, необхідні для вирішення Вашого питання

Інформація про тарифи та спосіб розрахунку величини збору

Консультант надасть інформацію про ставки, що діють щодо обраного транспортного засобу та типу дороги, а також розрахує передбачувану вартість проїзду за вказаним маршрутом

e-ticket

Консультант пояснить, що таке електронний квиток на автомагістраль, як і де його можна придбати, а також як повернути квиток.

Як користуватися бортовим пристроєм

Консультант пояснить, як додати бортовий пристрій до системи «e-TOLL», а також пояснить принципи його роботи (стосується тільки пристроїв, придбаних у пунктах «e-TOLL»)

Вебсайт системи «e-TOLL»

Консультант підкаже, де можна знайти основну інформацію про систему «e-TOLL», а також надасть допомогу у використанні інтерактивних інструментів, як-от: мапа мережі платних доріг і пошук МОК, а також калькулятор зборів та калькулятор гарантій.

Як користуватися рахунком клієнта

Перевірка балансу

Консультант надасть інформацію про наявність коштів на розрахункових рахунках або, у разі рахунку з відкладеним платежем, — який відсоток від гарантійної суми ще можна використати

Дебет-ноти та платежі

Консультант перевірить і відповість на питання що стосуються виставлених дебет-нот та здійснених транзакцій.

Зміна даних

Консультант може змінити контактні дані та способи зв’язку, наприклад, налаштування повідомлень або розсилки

Зміна параметрів зареєстрованих транспортних засобів або бортових пристроїв

Консультант може активувати/деактивувати рахунки транспортних засобів, щоби вимкнути або увімкнути нарахування зборів. Він може переприв’язати бортовий пристрій до облікового запису транспортного засобу, якщо Ви використовуєте його в іншому транспортному засобі

Управління користувачами Облікового запису клієнта

Консультант надасть інформацію про користувачів Облікового запису клієнта та змінить їхні права доступу