Горячая линия «e-TOLL»
Телефонный центр обслуживания клиентов — это круглосуточная горячая линия, предоставляющая помощь пользователям системы «e-TOLL». Горячая линия работаeт по номерам:
- +48 22 24 337 77 - номер для пользователей из Польши и заграницы, оплата за соединение в соответствии с тарифом Вашего оператора
Мы предоставляем информацию на следующих языках:
- польском
- английском
- немецком
- русском
Мы принимаем обращения по следующему почтовому адресу: «e-TOLL» Министерство финансов, ул. Свентокшиска, д. 12, 00-916 Варшава), а с 24 мая сего года также по электронной почте по адресу kontakt@etoll.gov.pl.
Консультанты Телефонного центра обслуживания клиентов предоставляют консультации по следующим вопросам:
Тема |
Тип обращения |
Чем мы можем помочь |
Рекламации
|
Подача рекламации |
Консультант проконсультирует Вас в случае каких-либо сомнений, а если Вам потребуется дополнительная информация, создаст заявку на рассмотрение обращения компетентными специалистами |
|
Проверка статуса поданной рекламации |
Консультант проверит текущий статус рассмотрения рекламации и проинформирует о возможных дальнейших шагах для получения ответа по Вашему обращению |
Информация о «e-TOLL» |
Информация о сети платных дорог |
Консультант предоставит информацию, на каких дорогах взимаются сборы и где находятся Места обслуживания клиентов, в которых Вы также можете решить вопросы, связанные с системой «e-TOLL» |
Регистрация |
Консультант объяснит, каким образом Вы можете зарегистрироваться в системе «e-TOLL» и какие документы для этого понадобятся. При необходимости, он окажет необходимую поддержку при регистрации, используя Учётную запись клиента |
|
Как пользоваться Учётной записью клиента |
Консультант предоставит информацию о том, какие вопросы можно решить самостоятельно онлайн при помощи Учётной записи клиента. При необходимости он выполнит с Вами все шаги, необходимые для решения Вашего вопроса |
|
Информация о тарифах и порядке расчёта величины сбора |
Консультант предоставит информацию о ставках, действующих в отношении выбранного транспортного средства, и типе дороги, а также рассчитает предполагаемую стоимость проезда по указанному маршруту |
|
Как пользоваться бортовым устройством |
Консультант объяснит, как добавить бортовое устройство в систему «e-TOLL», а также объяснит принципы его работы (касается только устройств, приобретённых в пунктах «e-TOLL») |
|
Веб-сайт системы «e-TOLL» |
Консультант подскажет, где можно найти основную информацию о системе «e-TOLL», а также окажет помощь в использовании интерактивных инструментов, таких как карта сети платных дорог и поиска МОК, а также калькулятор сборов и калькулятор гарантий |
|
Как пользоваться счётом клиента |
Проверка баланса |
Консультант предоставит информацию о наличии средств на расчётных счетах или, в случае счёта с отложенным платежом, — какой процент от гарантийной суммы ещё можно использовать |
Дебет-ноты и платежи |
Консультант проверит и ответит на вопросы касающиеся выставленных дебет-нот и совершённых транзакций |
|
Изменение данных |
Консультант может изменить контактные данные и способы связи, например, настройки уведомлений или рассылки |
|
Изменение параметров зарегистрированных транспортных средств или бортовых устройств |
Консультант может активировать/деактивировать счета транспортных средств, чтобы отключить или подключить начисление сборов. Он может перепривязать бортовое устройство к учётной записи транспортного средства, если Вы используете его в другом транспортном средстве |
|
Управление пользователями Учётной записи клиента |
Консультант предоставит информацию о пользователях Учётной записи клиента и изменит их права доступа |