Рекламации

Для подачи обращения Пользователи системы «e-TOLL» и системы Ручного взимания сборов могут воспользоваться одной из следующих форм контакта:

ikona onlineОнлайн 

  • форма обращения, доступная в зоне клиента «e-TOLL» (после входа в Учётную запись на сайте etoll.gov.pl)
  • контактная форма, доступная на сайте etoll.gov.pl (для Пользователей, не зарегистрированных в системе «e-TOLL»)
  • сообщение, отправленное на адрес kontakt@etoll.gov.pl

ikona telefon

Телефонный центр обслуживания клиентов.

  • подача обращения по телефону через Телефонный центр обслуживания клиентов (TCOK предоставляет информацию на польском, английском, немецком и русском языках):
    • 800 101 101 (бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов в Польше)
    • + 48 22 521 10 10 (для мобильных телефонов и абонентов из-за рубежа, оплата за соединение в соответствии с тарифом Вашего оператора)

ikona listПо почте

  • обращения следует направлять по адресу: Министерство финансов, ул. Свентокшиска, д. 12, 00-916 Варшава. Чтобы Ваше обращения было как можно скорее направлено в соответствующее подразделение, пожалуйста, укажите на конверте «касается системы e-TOLL»

ikona sklepМеста обслуживания клиентов

  • лично подать уведомление можно в одном из Мест обслуживания клиентов «e-TOLL»

Обращения Пользователей «e-TOLL», поданные по электронной и традиционной почте, должны содержать идентификационные данные Пользователя, т.е. идентификатор клиента и/или номер расчётного счёта.

Обращения, касающиеся финансовых вопросов

Обращения, касающиеся финансовых вопросов, как, например, возврат средств с расчётных счетов, перевод средств между расчётными счетами и т.д. принимаются:

  • в электронном виде после входа в Учётную запись клиента «e-TOLL»
  • на заполненном и подписанном бланке рекламации, отправленным на адрес kontakt@etoll.gov.pl
  • в Местах обслуживания клиентов «e-TOLL» в письменной форме.

Напоминаем, что в соответствии с правилами пользования системой «e-TOLL»: «Любые возвраты средств осуществляются тем же способом, которым Пользователь совершил данный платёж. Если нет возможности произвести возврат тем же способом, то возврат будет осуществлён на указанный Пользователем банковский счет».

Информация, необходимая для рассмотрения обращения

Чтобы обращение было рассмотрено как можно скорее, Пользователь при подаче обращения, жалобы, заявления или рекламации, должен указать данные в соответствии с таблицей ниже:

Тема:

Требуемая информация:

Неисправность устройства/приложения

В обращении необходимо указать:

· дату

· участок дороги

· №дороги, на которой произошла ситуация

· место и время въезда

· место и время съезда

Расчётный счёт не был пополнен

Оплата наличными:

·оригинал/копия чека, подтверждающего пополнение счёта/внесение оплаты за проезд

· дата

· информация о месте происшествия

· сумма пополнения/оплаты за проезд

Оплата банковской/топливной картой:

· последние 4 цифры карты, которой была совершена оплата

· номер транзакции

· дата

· информация о месте происшествия

· сумма пополнения/оплаты за проезд

Ошибка при пополнении расчётного счёта

Ошибочное списание

Возврат средств с расчётного счёта

· номер Клиента

· номер расчётного счёта

· номер счёта

· владелец счёта

· номер IBAN и SWIFT (в случае пользователей из-за границы)

· адрес владельца счёта (в случае пользователей из-за границы)

Общая информация

Ответы на обращения Пользователей предоставляются на польском и английском языках. Каждому заданному вопросу или поданному обращению присваивается индивидуальный номер, который позволяет отслеживать статус рассмотрения обращения.