Телефонный центр обслуживания клиентов — это круглосуточная горячая линия, предоставляющая помощь пользователям системы «e-TOLL». Горячая линия работаeт по номерам:

  • +48 22 24 337 77 - номер для пользователей из Польши и заграницы, оплата за соединение в соответствии с тарифом Вашего оператора

Ikona globu

Мы предоставляем информацию на следующих языках:

  • польском
  • английском
  • немецком
  • русском

Мы принимаем обращения по следующему почтовому адресу: «e-TOLL» Министерство финансов, ул. Свентокшиска, д. 12, 00-916 Варшава), а с 24 мая сего года также по электронной почте по адресу kontakt@etoll.gov.pl.

Консультанты Телефонного центра обслуживания клиентов предоставляют консультации по следующим вопросам:

Тема

Тип обращения

Чем мы можем помочь

Рекламации

 

Подача рекламации

Консультант проконсультирует Вас в случае каких-либо сомнений, а если Вам потребуется дополнительная информация, создаст заявку на рассмотрение обращения компетентными специалистами

 

Проверка статуса поданной рекламации

Консультант проверит текущий статус рассмотрения рекламации и проинформирует о возможных дальнейших шагах для получения ответа по Вашему обращению

Информация о «e-TOLL»

Информация о сети платных дорог

Консультант предоставит информацию, на каких дорогах взимаются сборы и где находятся Места обслуживания клиентов, в которых Вы также можете решить вопросы, связанные с системой «e-TOLL»

Регистрация

Консультант объяснит, каким образом Вы можете зарегистрироваться в системе «e-TOLL» и какие документы для этого понадобятся. При необходимости, он окажет необходимую поддержку при регистрации, используя Учётную запись клиента

Как пользоваться Учётной записью клиента

Консультант предоставит информацию о том, какие вопросы можно решить самостоятельно онлайн при помощи Учётной записи клиента. При необходимости он выполнит с Вами все шаги, необходимые для решения Вашего вопроса

Информация о тарифах и порядке расчёта величины сбора

Консультант предоставит информацию о ставках, действующих в отношении выбранного транспортного средства, и типе дороги, а также рассчитает предполагаемую стоимость проезда по указанному маршруту

Как пользоваться бортовым устройством

Консультант объяснит, как добавить бортовое устройство в систему «e-TOLL», а также объяснит принципы его работы (касается только устройств, приобретённых в пунктах «e-TOLL»)

Веб-сайт системы «e-TOLL»

Консультант подскажет, где можно найти основную информацию о системе «e-TOLL», а также окажет помощь в использовании интерактивных инструментов, таких как карта сети платных дорог и поиска МОК, а также калькулятор сборов и калькулятор гарантий

Как пользоваться счётом клиента

Проверка баланса

Консультант предоставит информацию о наличии средств на расчётных счетах или, в случае счёта с отложенным платежом, — какой процент от гарантийной суммы ещё можно использовать

Дебет-ноты и платежи

Консультант проверит и ответит на вопросы касающиеся выставленных дебет-нот и совершённых транзакций

Изменение данных

Консультант может изменить контактные данные и способы связи, например, настройки уведомлений или рассылки

Изменение параметров зарегистрированных транспортных средств или бортовых устройств

Консультант может активировать/деактивировать счета транспортных средств, чтобы отключить или подключить начисление сборов. Он может перепривязать бортовое устройство к учётной записи транспортного средства, если Вы используете его в другом транспортном средстве

Управление пользователями Учётной записи клиента

Консультант предоставит информацию о пользователях Учётной записи клиента и изменит их права доступа