FAQ

    • Пользователь из Польши может зарегистрироваться 3 способами:

      • онлайн на сайте etoll.gov.pl, создав Учетную запись клиента (IKK) (аутентификация осуществляется через доверенный профиль, с использованием логина и пароля или с помощью приложения mObywatel)
      • стационарно в Местах обслуживания клиентов (MOK) e-TOLL, где регистрация производится работником MOK
      • через операторов карт для автопарков.

    • Регистрация пользователя из-за границы возможна тремя способами:

      • онлайн на сайте etoll.gov.pl создав Учетную запись клиента (IKK) (аутентификация осуществляется через логин и пароль. Для этого Вам понадобятся следуемые данные: имя и фамилия, электронная почта, тип и номер документа, удостоверяющего личность). Такой вход предназначен для лиц, которые не используют вход через доверенный профиль или через приложение mObywatel
      • стационарно в Местах обслуживания клиентов (MOK) e-TOLL, где регистрация производится сотрудником MOK
      • через операторов карт для автопарков.

    • Да, пользователь имеет возможность зарегистрировать несколько транспортных средств в рамках одной учетной записи независимо от выбранного типа финансирования.

    • После 30 сентября 2021 года, в случае отсутствия внесения оплаты в системе e-TOLL, проезд по платным дорогам будет являться нарушением обязательства, указанного в ст. 13 абз. 1 пункт 3 Закона о дорогах общего пользования, что, по сути, повлечет за собой наложение денежного штрафа, за исключением случаев, указанных в законе о дорогах общего пользования.

    • Все возвраты будут следовать тем же способом оплаты, которым данный платеж был произведен пользователем. Если возврат невозможен тем же способом, в этом случае возврат будет произведен на указанный Вами банковский счет. Для возврата средств необходимо подать заявление онлайн в Учетной записи клиента или заполнить формуляр выхода из системы e-TOLL и отправить его на адрес kontakt@etoll.gov.pl или подать в одном из Мест обслуживания клиентов.

      Завершение
      Возврат обеспечения производится по письменному требованию пользователя автомобильной дороги общего пользования в течение 30 рабочих дней с даты закрытия комплекта счетов биллинга сборщиком автодорожных сборов, при условии погашения причитающейся электронной платы за проезд. В случае предоплаченного биллингового счета - возврат обеспечения производится по письменному требованию пользователя автомобильной дороги общего пользования в течение 30 рабочих дней с момента подтверждения запроса.

    • Для взимания сборов необходимо в процессе регистрации привязать транспортное средство к устройству, которое позволяет отправлять данные геолокации в систему e-TOLL.

      В распоряжении пользователей имеются:

      GPS-устройства - доступные в дистрибьюторской сети e-TOLL и у авторизованных партнеров
      Устройства ZSL - доступные в транспортных средствах пользователей
      Мобильное приложение e-TOLL PL – позволяющее использовать мобильный телефон в качестве устройства, передающего данные геолокации

      Также следует помнить об активации выбранного устройства. В противном случае плата не будет взиматься.

    • Устройство может быть перемещено между транспортными средствами, но при предварительном назначении данного устройства транспортируемому транспортному средству. В противном случае водителю грозит административное наказание.

    • GPS-устройства, служащие для передачи геолокационных данных системе e-TOLL и для взимания оплаты в этой системе, могут быть приобретены на основе свободного рынка в дистрибьюторской сети только операторов OBU/ZSL, которые с положительным результатом прошли тестирование и получили разрешение на допуск в систему e-TOLL. Список разрешенных операторов и типов устройств можно найти по ссылкам:
      https://www.etoll.gov.pl/ciezarowe/system-e-toll/urz%C4%85dzenia/obu/
      и
      https://www.etoll.gov.pl/ciezarowe/system-e-toll/urz%C4%85dzenia/zsl/

    • Учетная запись клиента (IKK) — это сервис самообслуживания, предназначенный для обслуживания учетной записи в системе e-TOLL. Через IKK Вы можете зарегистрироваться в системе e-TOLL, настроить ключевые параметры услуг, адаптировать их к Вашим потребностям, а также:

      • создать расчетный счета, на которых Вы сможете указать способ финансирования поездок
      • зарегистрировать транспортные средства и сопрячь их с Вашим предпочтительным устройством (мобильное приложение, OBU, ZSL)
      • управлять финансами, пополнять баланс или оплатить дебетовую ноту
      • добавлять других пользователей, которые в соответствии с предоставленными правами помогут Вам в обслуживании учетной записи в системе e-TOLL
      • проверить выполненные поездки в системе e-TOLL и проверить произведенные оплаты

    • Пользователь может добавить несколько транспортных средств в одну расчетную учетную запись в Онлайн-учетной записи клиента (IKK), а затем из приложения e-TOLL PL выбирать, каким транспортным средством он хочет осуществить проезд. Все, что Вам нужно сделать, это назначить один и тот же бизнес-номер мобильного устройства (бизнес-ID) для всех добавленных транспортных средств в IKK. Мы подчеркиваем, что для того, чтобы использовать приложение для передачи данных геолокации e-TOLL PL, Вы должны зарегистрироваться в IKK.

      Подробности см. на сайте: https://www.etoll.gov.pl/ru/gruzovye/registrafiya-v-e-toll/kak-zaregistrirovat-sya-v-e-toll/ 

    • Способы оплаты в системе e-TOLL возможны с использованием одного из следующих способов оплаты в зависимости от режима учетной записи:

      1. предоплаченная учетная запись:

      a) платежная карта

      b) карта автопарка

      c) наличные

      d) банковский перевод (последующие пополнения)

      e) быстрая онлайн-оплата

      Пополнение Учетной записи пользователя с помощью банковского перевода возможно только на указанный индивидуальный номер банковского счета, сгенерированный при регистрации в системе, после начала финансирования, т.е. пополнения иным способом оплаты, отличным от банковского перевода. В отличие от других способов оплаты, учетная запись пользователя пополняется не сразу, поэтому перед использованием метода оплаты, пользователь должен проверить, была ли его учетная запись уже пополнена.

      1. учетная запись с отсрочкой платежа:

      a) карта автопарка

      b) банковский перевод

      Возможность указания пользователем топливной карты в качестве способа расчета платежей по возникающим финансовым обязательствам, связанным с электронными сборами, предоставляется оператором системы, в рамках которой принимаются транзакции, совершаемые топливной картой.

      В случае банковского перевода в качестве способа оплаты, расходы по осуществлению перевода покрываются пользователем.

    • Это учетная запись, на которой оплата, взимаемая за проезд транспортных средств, приписанных к учетной записи пользователя, по участкам платной сети дорог, снижает уровень, предварительно пополненной денежными средствами учетной записи на счете пользователя.
      Минимальное необходимое пополнение баланса в системе e-TOLL доступно от суммы 20,00 PLN.
      Минимальный предупреждающий порог составляет 100 PLN (внимание! пользователь может установить минимальный предупреждающий порог на более высоком уровне).
      Максимальная сумма пополнения в системе e-TOLL ограничена произведением суммы 1000 PLN и количеством транспортных средств, зарегистрированных на счет пополнения счета, например, для счета, на котором зарегистрировано 5 транспортных средств максимальная сумма пополнения не должна превышать 5000 PLN. Это значение одновременно является максимальным балансом счета, поэтому, если у пользователя уже есть средства на счете, сумма пополнения должна быть уменьшена на это значение.

    • В случае, если на Вашем билинговом счете нет средств для покрытия расходов на проезд по платной дороге, Вы обязаны произвести электронный платеж, путем пополнения своего счета IKK до начала проезда по платной дороге. Отсутствие средств возможно восполнить не позднее, чем через 3 дня после окончания поездки.

    • Учетная запись с отсроченным платежом — это учетная запись, благодаря которой пользователь, воспользовавшись сетью платных дорог, осуществляет платежи за все транспортные средства, зарегистрированные в рамках учетной записи, после окончания расчетного периода (1 месяц), в течение 14 дней с даты выставления платежной ноты за определенный период. Учетная запись создается на основе регистрации в системе e-TOLL и может применяться к одному или нескольким транспортным средствам. Для регистрации учетной записи с отложенным платежом требуется обязательное финансовое обеспечение.

      Оно может иметь форму:

      • банковской гарантии
      • страховой гарантии
      • денежной оплаты

    • Электронная оплата является публичной оплатой (ст. 5 абз. 1 Закона о государственных финансах, З. В. 2019 поз. 869 с посл. изм.) взимается Главой KAS, в связи с чем она не подпадает под действие закона о НДС. Платежная нота (также электронная нота, доступна в IKK) является официальным бухгалтерским документом и может быть включена в бухгалтерские книги компании.

    • Вы можете воспользоваться интерактивным калькулятором дорожных сборов, доступным на веб-сайте www.etoll.gov.pl. С его помощью Вы легко, определив параметры транспортного средства и пробег запланированного маршрута, определите предполагаемую плату за проезд по платной дороге.

    • Состояние баланса можно проверить онлайн в Учетной записи клиента и в мобильном приложении e-TOLL PL, а также во время разговора с консультантом по телефону Центра обслуживания клиентов.
      История проезда по платным дорогам и начисленных сборов доступна в онлайн в Учетной записи клиента.

    • Для учетной записи с отсрочкой платежа, если пользователь не урегулирует электронную оплату в срок, она может быть списана с залога. В то же время биллинговые учетные записи, входящие в Набор биллинговых учетных записей, перестанут быть активными учетными записями в режиме отсроченного платежа, и будут соответственно созданы учетные записи, в режиме предоплаты без залога, с балансом в размере 0 PLN. В этом случае пользователь обязан соблюдать условия для данного типа учетной записи пользователя. Невозможность внесения электронной оплаты в срок приведет к необходимости уплаты процентов за весь период просрочки.
      Кроме того, пользователь будет подвергнут штрафам со стороны Главного управления дорожного транспорта (GITD).

    • В Местах обслуживания клиентов Вы можете пополнить баланс своего билингового счета и оплатить дебетовую ноту наличными. Электронный сбор взимается системой e-TOLL, а расчет производится путем списания суммы с баланса билингового счета или начисление оплаты с использованием режима отсроченной оплаты.

    • Система взимания электронной оплаты e-TOLL функционирует на основе спутниковой технологии GNSS и беспроводной передачи данных, используется для электронной оплаты за тяжелые транспортные средства и оплаты за проезд по автомагистрали легковых транспортных средств. Она полностью интегрирована с уже реализованными системами Министерства финансов, в том числе ANPRS или SENT. Размер электронной оплаты рассчитывается на основе передаваемых в систему геолокационных данных. Система также позволяет произвести оплату за проезд по автомагистрали на участке А2 Конин-Стрыкув и А4 Вроцлав-Сосница. Для пользователей легковыми автомобилями (оплачивающих за проезд по автомагистрали), от 1 декабря предоставлена возможность 2 способов оплаты - покупка e-ticket или так же, как и для электронной оплаты, с помощью передачи данных, при помощи приложения e-TOLL PL TICKET или устройств OBU или ZSL , допущенных к системе. Применяемые в e-TOLL технологии позволили ввести на платных автомагистралях проезд free flow, без шлагбаумов и, таким образом, отключить ручную систему взимания оплаты. Для части концессионных участков введенная система типа videotolling основана на технологии OCR (камера, которая автоматически считывает регистрационный номер автомобиля). Если к воротам подъезжает транспортное средство, которое имеет возможность внесения оплаты, например, с помощью соответствующей системы приложения, шлагбаум автоматически поднимается. Применение технологии videotolling в e-TOLL привело бы к необходимости создания отдельной, независимой информационной системы, поддерживающей водителей на участках A2 и A4, и интеграции системы в уже функционирующую систему e-TOLL. Следует также подчеркнуть, что примененный в e-TOLL решения позволяют осуществлять плавный проезд по автомагистрали без необходимости строительства и обслуживания пунктов взимания оплаты, и тем самым способствует повышению пропускной способности этих участков автомагистралей и повышения комфорта езды для водителей, которые уже не будут вынуждены стоять в пробке перед въездом на автомагистраль.

    • В выбранных местах, в сети дорог, на которые распространяется обязанность по внесению электронной оплаты, установлены устройства и системы для контроля правильности взимания оплат. Дополнением к стационарным контрольным пунктам являются устройства, которые временно устанавливаются в любом месте платной сети дорог и в транспортных средствах. В случае невнесения электронной оплаты GITD налагает на адресата административный штраф. Проверка правильности внесения электронной оплаты осуществляется также инспекторами GITD и сотрудниками таможенно-налоговой службы с использованием устройств и систем, установленных в транспортных средствах, используемых для мобильного контроля. Подробное описание контроля и суммы штрафов см. в разделе "Контроль за внесением оплаты" на сайте etoll.gov.pl

    • Если во время проверки правильности внесения электронной оплаты в систему e-TOLL, Главный инспектор дорожного транспорта или сотрудники таможенно-налоговой службы обнаружат, что управляющий транспортным средством предоставил неверные данные, они могут наложить административный штраф.

    • Одной из основных целей введения новой системы взимания оплаты за проезд e-TOLL является оптимизация и улучшение транспортного движения на польских дорогах. Система e-TOLL — это решение, основанное на технологии геолокации и использующее бесплатные мобильные инструменты для регистрации и учета поездок по платным дорогам или участкам дорог. Благодаря использованию современных решений система e-TOLL способствует повышению плавности и безопасности движения на польских дорогах.

    • Положения закона от 21 марта 1985 г. о дорогах общего пользования (З.В. от 2021 г. поз. 1376 с изм.) не определяют срок рассмотрения жалоб на функциональность и инструменты системы. Несмотря на это, Министерство финансов прилагает все усилия, чтобы жалобы пользователей были рассмотрены без лишних проволочек.

      Единственный термин, вытекающий из законов, касающийся рассмотрения претензии в отношении правильности рассчитанной электронной оплаты, следует из § 8 приказа Министра финансов, фондов и региональной политики от 8 июня 2021 г. в отношении электронных оплат, взимаемых Системой взимания электронных оплат KAS  и передачи денежных штрафов. В соответствии с этим положением жалоба пользователя дорог общего пользования в отношении правильности начисленной электронной оплаты рассматривается в течение 30 дней со дня ее подачи.

    • С 1 июля 2023 года пользователи легковых автомобилей не будут платить за проезд по участкам автомагистралей, находящихся в ведении Главного управления национальных дорог и автомагистралей, а именно A2 (Конин-Стрыкув) и A4 (Вроцлав-Сосница).

    • С 1 июля 2023 года плата за проезд по участкам автострад A2 (Конин-Стрыкув) и A4 (Вроцлав-Сосница) является обязательной для пользователей тяжелых транспортных средств, т.е. всех автомобилей и комбинаций автомобилей с максимальной разрешенной массой более 3,5 тонн, а также для автобусов, независимо от их максимальной разрешенной массы.

    • Нет, такая поездка оплачивается. Если максимальная разрешенная масса, указанная в свидетельстве о регистрации транспортного средства, автомобиля, включая прицеп, превышает 3,5 тонны, и при этом поездка по автомагистрали осуществляется с прицепленным прицепом, автомобиль будет классифицироваться как тяжелый. В этой ситуации пользователь все равно будет обязан оплатить электронную пошлину в системе e-TOLL за проезд тяжелого автомобиля.
      Узнайте, как пользователи тяжелых автомобилей оплачивают проезд в системе e-TOLL на вкладке " Устройства".

    • Отмена с 1 июля 2023 года платы за проезд по участкам автомагистралей под управлением GDDKiA A2 (Конин-Стрыкув) и A4 (Вроцлав-Сосница) распространяется на все легкие транспортные средства, то есть пассажирские транспортные средства (включая мотоциклы) и комбинации транспортных средств с максимальной разрешенной полной массой до 3,5 тонн, независимо от страны регистрации транспортного средства.

    • Нет, вы не сможете зарегистрировать автомобиль или комбинацию автомобилей с максимальной разрешенной массой 3,5 тонны (т.е. легкие автомобили).

    • В зависимости от выбранного метода оплаты пользователи легковых автомобилей могут оплачивать поездки путем:
      •    покупки e-ticket, 
      •    передачи геолокационных данных в систему e-TOLL через GPS-устройства (мобильное приложение e-TOLL PL, устройства OBU/ZSL).
      До 30 июня 2023 года система e-TOLL работает без изменений, а приобретенные e-ticket действительны в течение 48 часов с заявленной даты и времени поездки. С другой стороны, с 1 июля 2023 года отменяется взимание платы за проезд на легковых автомобилях, так что поездки не будут контролироваться.
      В ситуации, когда пользователь использовал мобильное приложение e-TOLL PL, плата за проезд взималась до 23:59 на основании загруженных геолокационных данных, а с 1 июля 2023 года, начиная с 00:00, проезд осуществлялся бесплатно.

      Пример 1: Пользователь, использующий мобильное приложение e-TOLL PL, начал поездку 30 июня 2023 года в 23:30 (до 23:59 проезд платный) и закончил 1 июля 2023 года в 00:15 (с 00:00 поездка уже бесплатна).
      Пример 2: Пользователь купил e-ticket и начал поездку 30 июня 2023 года в 23:30 г. и закончил 1 июля 2023 года в 00:15. Средства за использованный e-ticket не возвращаются, так как поездка уже началась.

    • Приложение доступно для загрузки, но его функциональность ограничена в связи с изменениями в тарифах на проезд для легковых автомобилей с 1 июля 2023 года. Возможность приобретения e-ticket через приложение доступна до 3 июля 2023 года и распространяется на покупку билета задним числом - до 3 дней после завершения поездки.

    • Приобрести e-ticket для поездок на легковых автомобилях по участкам автострад A2 (Конин-Стыкув) и A4 (Вроцлав-Сосница), которые заканчиваются в период с 28 по 30 июня 2023 года, можно было в течение трех дней после окончания поездки.
      После 30 июня 2023 года e-ticket можно было приобрести только через каналы распространения Национальной налоговой администрации:
      - Бесплатное мобильное приложение e-TOLL PL TICKET
      - интернет-магазин 
      Пример: Поездка без действующего e-ticket началась и закончилась 30 июня 2023 года. Пользователь понял 1 июля 2023 года, что у него нет билета на эту поездку. Его можно приобрести до 3 июля 2023 года в интернет-магазине или в мобильном приложении e-TOLL PL TICKET.

    • Внимание! Если в будущем вы планируете управлять легковым автомобилем с прицепом, максимальный разрешенный вес которого, указанный в свидетельстве о регистрации, превышает 3,5 тонны, сохраните свою учетную запись для оплаты проезда по платным дорогам в системе e-TOLL. Помните, что вы можете отменить регистрацию своей учетной записи в любое время.

      Пользователи легковых автомобилей, которые оплатили свои поездки на участках автомагистралей A2 (Конин-Стыкув) и A4 (Вроцлав-Сосница) путем передачи данных геолокации в систему e-TOLL с помощью мобильного приложения e-TOLL PL или устройств OBU/ZSL, могут:
      •    отменить регистрацию расчетного счета для легкового автомобиля через:

      1. выбор поля Деактивировать учетную запись на вкладке Расчетная учетная запись в Онлайн-Кабинете Клиента и приложив к нему заполненную и подписанную Форму для отмены регистрации пользователя e-TOLL которую можно скачать на вкладке Формы и образцы документов,
      2. отправку заполненной и подписанной Формы для удаления учетной записи пользователя e-TOLL, которую можно загрузить с вкладки Формы и образцы документов с помощью:
      ­    - контактной формы, доступной в Онлайн-Кабинете Клиента или на сайте etoll.gov.pl выбрав в категории Финансы тему Возврат средств с рассчетного счета e-TOLL - Закрытие учетной записи
          - отправку email на адрес kontakt@etoll.gov.pl,
      3. посещение Центра Обслуживания Клиентов.

      •    снять с регистрации (закрыть) счет организации, что равносильно деактивации (закрытию) всех учетных записей, через:
      1.выбор поля Закрыть учетную запись организации на вкладке Управление организацией в Онлайн Кабинете Клиента 

      2. отправку заполненной и подписанной Формы для снятия с регистрации пользователя e-TOLL которую можно скачать на вкладке " Формы и образцы документов ", с указанием закрытия всего счета организации с помощью:
      ­  -  контактной формы, доступной в Онлайн-Кабинете Клиента или на сайте etoll.gov.pl выбрав в категории Финансы тему Возврат средств с рассчетного счета e-TOLL - Закрытие учетной записи
      ­  - отправки email на адрес kontakt@etoll.gov.pl,
      3. посещение Центра Обслуживания Клиентов.

    • До 30 июня 2023 года пользователи легковых автомобилей должны были оплачивать проезд по участкам автострад A2 (Конин-Стыкув) и A4 (Вроцлав-Сосница). За неуплату сбора за проезд по автомагистрали, завершенный до 30 июня 2023 года, включая продолжение движения по автомагистрали или участку автомагистрали после истечения даты и времени срока действия, указанного в e-ticket, будет взиматься дополнительный сбор в размере 500 злотых. Обязательство по выплате дополнительной оплаты утрачивает силу по истечении 5 лет с последнего дня календарного года, в котором дополнительная оплата должна была быть выплачена.