Skundai

Norėdami pateikti prašymą, e-TOLL sistemos ir rankinio mokesčių surinkimo sistemos naudotojai gali kreiptis vienu iš toliau nurodytų būdų:

Online

  • paraiškos formą galima rasti e-TOLL klientų zonoje (prisijungus prie etoll.gov.pl).
  • kontaktinę formą, kurią galima rasti etoll.gov.pl (Naudotojams, neužsiregistravusiems e-TOLL sistemoje).
  • paštu, išsiųstu adresu kontakt@etoll.gov.pl

Klientų skambučių centras

  • kreiptis į Klientų aptarnavimo telefonu centrą (TCOK teikia informaciją lenkų, anglų, vokiečių ir rusų kalbomis):
    • +48 22 24 337 77 - numeris skirtas naudotojams iš Lenkijos ir užsienio, skambučio kaina pagal operatoriaus tarifą

Laišku

  • pranešimas siunčiamas šiuo adresu: Finansų ministerija Świętokrzyska 12, 00-916 Varšuva. Kad jūsų bylą būtų galima greičiau nukreipti į atitinkamą skyrių, ant voko užrašykite informaciją "dėl e-TOLL sistemos".

Klientų aptarnavimo vietos

  • asmeninė registracija, kurią galima atlikti viename iš e-TOLL klientų aptarnavimo punktų.

e-TOLL naudotojų el. paštu arba paštu pateikiamose paraiškose turi būti nurodyti naudotojo identifikaciniai duomenys, t. y. kliento ID ir (arba) atsiskaitomosios sąskaitos numeris.

Finansinių dokumentų pateikimas

 Visų pirma priimami finansiniai pranešimai, tokie kaip grąžinimai iš atsiskaitomųjų sąskaitų, lėšų pervedimai iš vienos atsiskaitomosios sąskaitos į kitą ir pan:

  • elektronine forma prisijungus prie e-TOLL kliento internetinės paskyros.
  • užpildytoje ir pasirašytoje skundo formoje, atsiųstoje adresu kontakt@etoll.gov.pl.
  • viename iš e-TOLL klientų aptarnavimo punktų raštu

Primename, kad vadovaujantis 2021 m. birželio 8 d. FINANSŲ, FONDŲ IR REGIONINĖS POLITIKOS MINISTRO SPRENDIMU dėl elektroninių rinkliavų renkamų KAS elektroninės rinkliavos rinkimo bei piniginių baudų perdavimo: "Visi grąžinimai bus atliekami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo Vartotojas atliko atitinkamą mokėjimą. Jei grąžinimas negali būti atliktas tuo pačiu būdu, grąžinimas atliekamas į Vartotojo nurodytą banko sąskaitą."

Bylos nagrinėjimui reikalinga informacija

Kad užklausą, skundą, prašymą ar pretenziją teikiantis naudotojas kuo greičiau išnagrinėtų prašymą, jis turėtų nurodyti duomenis pagal toliau pateiktą lentelę:

Dėl ko:

Reikalinga informacija

Įrenginio ir (arba) programos veikimo sutrikimas

Paraiškoje turėtų būti nurodyta:

  • data
  • skirsnis
  • kelio, kuriame susidarė situacija, numeris.
  • įvežimo vieta ir laikas
  • išvykimo vieta ir laikas

Nepapildyta atsiskaitomoji sąskaita

Mokėjimas grynaisiais pinigais:

  • sąskaitos papildymo/mokėjimo už bilietus kvito originalas/kopija.
  • data
  • informacija apie įvykio vietą
  • kredito ir (arba) mokesčio suma

Mokėjimas debetine / autoparko kortele:

  • Mokėjimui atlikti naudotos kortelės paskutiniai 4 skaitmenys
  • sandorio numeris
  • data
  • informacija apie įvykio vietą
  • kredito ir (arba) mokesčio suma

Neteisingai papildyta atsiskaitomoji sąskaita

Klaidingai paskaičiuota rinkliava

Lėšų grąžinimas iš atsiskaitomosios sąskaitos
  • kliento numeris
  • atsiskaitomosios sąskaitos numeris
  • sąskaitos numeris
  • sąskaitos savininkas
  • IBAN ir SWIFT numeris (užsienio vartotojams)
  • paskyros savininko adresas (užsienio naudotojams).

 Bendra informacija

Atsakymai į naudotojų užklausas pateikiami lenkų ir anglų kalbomis. Kiekvienam pateiktam klausimui ar paraiškai suteikiamas atskiras numeris, kuris leidžia stebėti bylos būseną.