e-TOLL pagalbos linija

Klientų aptarnavimo telefonu centras - tai visą parą veikianti karštoji linija, teikianti pagalbą e-TOLL sistemos naudotojams. Karštoji linija veikia šiais numeriais:

  • 800 101 101 - nemokamas numeris, skirtas fiksuotojo ryšio vartotojams Lenkijoje
  • +48 22 521 10 10 - nemokamas numeris, skirtas mobiliojo ryšio vartotojams ir vartotojams iš užsienio, - prijungimo mokestis pagal operatoriaus kainoraštį

Ikona globu

Pagalbą teikiame šiomis kalbomis:

  • lenkų
  • anglų
  • vokiečių
  • rusų

Paraiškos priimamos e-TOLL korespondencijos adresu Finansų ministerija, Świętokrzyska g. 12, 00-916 Varšuva), o nuo šių metų gegužės 24 d. - ir el. pašto adresu kontakt@etoll.gov.pl

Klientų aptarnavimo telefonu centro konsultantai padeda šiais klausimais:

Tema

Atvejo tipas

Kaip galime padėti

Skundai

 

Skundo pateikimas

Konsultantas išsiaiškins bet kokias abejones ir, jei reikės papildomos informacijos, pateiks prašymą išsiaiškinti klausimą su atitinkamais specialistais.

 

Pateikto skundo statuso patikrinimas

Konsultantas patikrins dabartinę skundo būklę ir informuos apie galimus tolesnius veiksmus klausimui išsiaiškinti.

Informacija apie e-TOLL

Informacija apie mokamų kelių tinklą

Jūsų konsultantas nurodys, kuriuose keliuose renkama rinkliava ir kur yra klientų aptarnavimo punktai, kuriuose taip pat galite išspręsti su e- rinkliava susijusius klausimus.

Registracija

Konsultantas paaiškins, kaip užsiregistruoti e-TOLL sistemoje ir kokių dokumentų reikės. Prireikus jis (ji) suteiks reikiamą pagalbą užsiregistruoti naudojantis internetine kliento paskyra.

Kliento internetinės paskyros aptarnavimas

Konsultantas nurodys, kuriuos klausimus galima tvarkyti savarankiškai internetu per internetinę kliento paskyrą. Jei reikia, jis (ji) jums padės atlikti visus veiksmus, būtinus bylai išspręsti.

Tarifai ir rinkliavų skaičiavimai

Jūsų konsultantas pateiks informaciją apie jūsų pasirinktai transporto priemonei ir kelio tipui taikomus kelių mokesčių tarifus ir apskaičiuos numatomą kelionės jūsų nurodytu maršrutu kainą.

e-ticket

Konsultantas paaiškins, kas yra e-ticket, kaip ir kur jį galima įsigyti ir kaip bilietas grąžinamas

Borto įrenginių aptarnavimas

Konsultantas paaiškins, kaip prie e-TOLL sistemos prijungti transporto priemonėje sumontuotą įrenginį ir paaiškins jo veikimo principus (taikoma tik e-TOLL punktuose įsigytiems įrenginiams).

e-TOLL internetinis tinklalapis

Konsultantas nurodys, kur rasti svarbios informacijos apie e-rinkliavą, ir padės naudotis interaktyviomis priemonėmis, t. y. mokamų kelių tinklo žemėlapiu ir MOK paieškos sistema, taip pat rinkliavos ir garantijos skaičiuokle.

Kliento paskyros aptarnavimas

Likučio patikrinimas

Konsultantas pateiks informaciją apie atsiskaitomosiose sąskaitose esančią priemonę arba, jei sąskaita yra su atidėtu mokėjimu, kokią užstato dalį dar reikia panaudoti.

Debeto avizos ir mokesčiai

Konsultantas patikrins ir išsiaiškins bet kokias abejones dėl išduotų debeto avizų ir įskaitytų operacijų.

Duomenų keitimas

Konsultantas gali keisti kontaktinę informaciją ir komunikacijos parametrus, pvz., pranešimų ar naujienlaiškio nustatymus.

Registruotų transporto priemonių arba transporto priemonėje sumontuotos įrangos parametrų keitimas

Konsultantas aktyvuos ir (arba) deaktyvuos transporto priemonių paskyras, kad būtų galima blokuoti arba aktyvuoti rinkliavos rinkimą. Pakeičia borto bloko susiejimą su transporto priemonės sąskaita, kai jis naudojamas kitoje transporto priemonėje.

Kliento paskyros naudotojo valdymas

Konsultantas pateiks informaciją apie kliento paskyros naudotojus ir pakeis jų prieigas.