Hilfe

Für Reklamationen und Anträge stehen den Benutzern des e-TOLL Systems (inkl. e-ticket) folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

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Online

  • ein Anmeldungsformular im e-TOLL Benutzerportal (nach dem Einloggen auf der Internetseite gov.pl)
  • ein Kontaktformular auf der Internetseite gov.pl(für die nicht im e-TOLL-System registrierte Benutzer)
  • eine E-Mail an die Adresse kontakt@etoll.gov.pl

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Telefonischer Kundenservice

  • Eine telefonische Reklamation über unser Kunden Zentrum (Telefonischer Kundenservice erteilt Auskünfte in Polnisch, Englisch, Deutsch und Russisch):
    • 800 101 101 (kostenlos für Anrufe aus dem polnischen Festnetz)
    • + 48 22 521 10 10 (für Anrufe aus dem Mobilfunknetz und dem Ausland, die Gebühr richtet sich nach dem Tarif Ihres Netzbetreibers)

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Schriftlich per Post

  • Eine Reklamation an die Adresse: Ministerstwo Finansów ul. Świętokrzyska 12, 00-916 Warszawa.Um die Weiterleitung Ihres Falles an die zuständige Stelle zu beschleunigen, bitte auf den Umschlag angeben: „Betreff: e-TOLL System“.

Die Reklamationen der Benutzer von e-TOLL, die per E-Mail oder Brief eingereicht werden, müssen die Identifikationsdaten des Benutzers, d. h. Kundennummer und/oder Nummer der Abrechnungskonto enthalten.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass gemäß den Bedingungen des e-TOLL Systems: "Alle Rückzahlungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der die jeweilige Zahlung durch den Benutzer vorgenommen wurde. Ist die Rückzahlung mit der gleichen Zahlungsmethode nicht möglich, wird der Betrag auf das vom Benutzer genannte Bankkonto überwiesen."

Allgemeine Informationen

Antworten auf Benutzeranfragen werden innerhalb auf Polnisch und Englisch bereitgestellt. Jeder eingereichten Frage oder Antrag wird eine individuelle Nummer zugewiesen, die Ihnen ermöglicht, einen Status des Falls zu verfolgen.