Infolinka e-TOLL
Telefonické Centrum Podpory Zákazníků je 24hodinová infolinka, která poskytuje pomoc uživatelům systému e-TOLL. Infolinka je provozována na těchto číslech:
- 800 101 101 - bezplatné telefonní číslo určené pro uživatele pevných linek v Polsku
- +48 22 521 10 10 - bezplatné číslo určené pro uživatele mobilních telefonů a pro uživatele ze zahraničí - hovor je zpoplatněn podle ceníku operátora.
Informace poskytneme v jazyce:
- polském
- anglickém
- německém
- ruském
Přihlášky přijímáme na korespondenční adrese e-TOLL Ministerstwo Finansów, Świętokrzyska 12, 00-916 Warszawa) a od 24. května letošního roku také na e-mailové adrese kontakt@etoll.gov.pl.
Konzultanti Telefonického Centra Zákaznické Podpory pomáhají v následujících případech:
Věc |
Ve věci |
Jak můžeme pomoci |
Reklamace
|
Podání reklamace |
Konzultant vysvětlí případné nejasnosti a v případě potřeby doplnění informací sestaví žádost o objasnění záležitosti s příslušnými odborníky. |
|
Ověření stavu podané reklamace |
Konzultant ověří aktuální stav reklamace a bude informovat o případných dalších krocích k objasnění záležitosti. |
Informace o službě e-TOLL |
Informace o síti zpoplatněných silnic |
Konzultant vám sdělí, na kterých silnicích se mýtné vybírá a kde se nacházejí Zákaznická Centra, kde můžete vyřídit i záležitosti týkající se e-TOLL. |
Registrace |
Konzultant vám vysvětlí, jak se zaregistrovat do systému e-TOLL a jaké dokumenty budou požadovány. V případě potřeby poskytne potřebnou podporu při registraci pomocí Internetového Zákaznického Účtu. |
|
Obsluha Internetového Zákaznického Účtu |
Konzultant uvede, které záležitosti lze vyřídit samostatně online prostřednictvím Internetového Zákaznického Účtu. V případě potřeby vás bude provázet všemi kroky potřebnými k vyřešení záležitosti. |
|
Sazby a výpočet poplatků |
Konzultant vám poskytne informace o sazbách mýtného platných pro vámi vybrané vozidlo, druh silnice a vypočítá odhadované náklady na průjezd vámi zadané trasy. |
|
e-ticket |
Poradce vám vysvětlí, co je to e-ticket, jak a kde si ji můžete koupit a jak se jízdenka vrací |
|
Obsluha palubního zařízení |
Konzultant vysvětlí, jak přidat palubní zařízení do systému e-TOLL, a vysvětlí principy jeho fungování (týká se pouze zařízení zakoupených na prodejnách e-TOLL). |
|
Webové stránky e-TOLL |
Konzultant vám poradí, kde najdete důležité informace o e-TOLL, a pomůže vám používat interaktivní nástroje, tj. mapu sítě zpoplatněných silnic a vyhledávač MOK, jakož i kalkulačku mýtného a garance. |
|
Obsluha zákaznického účtu |
Ověření zůstatku |
Konzultant poskytne informace o finančních prostředcích na zúčtovacích účtech nebo, v případě účtu s odloženou splatnosti nebo sdělí jaké procento zabezpečení zůstává k využití. |
Příkazy a poplatky |
Konzultant zkontroluje a objasní případné pochybnosti týkající se vystavených oznámení o dlužných částkách a účtovaných transakcí. |
|
Změna údajů |
Konzultant může změnit kontaktní údaje a parametry komunikace, např. nastavení oznámení nebo newsletteru. |
|
Změna parametrů registrovaných vozidel nebo palubních zařízení |
Konzultant aktivuje/deaktivuje účty vozidel za účelem zablokování nebo aktivace výběru mýtného. Změní přiřazení palubní jednotky k účtu vozidla, pokud je používaná v jiném vozidle. |
|
Správa uživatelských účtů zákazníků |
Konzultant poskytne informace o uživatelských účtech zákazníka a provede změny přístupu |