Рэкламацыі

Каб падаць зварот, Карыстальнікі сістэмы «e-TOLL» і сістэмы Ручнога спагнання збораў могуць скарыстацца адной з наступных формаў кантакту:

Анлайн

• форма звароту, даступная ў зоне кліента «e-TOLL» (пасля ўваходу ва Ўліковы запіс на сайце gov.pl)
• кантактная форма, даступная на сайце gov.pl (для Карыстальнікаў, не зарэгістраваных у сістэме «e-TOLL»)
• паведамленне, дасланае на адрас kontakt@etoll.gov.pl

Тэлефонны цэнтр абслугоўвання кліентаў

• падача звароту па тэлефоне праз Тэлефонны цэнтр абслугоўвання кліентаў (TCАK дае інфармацыю на польскай, англійскай, нямецкай і рускай мовах):
  • +48 22 24 337 77 - нумар для карыстальнікаў з Польшчы і з-за мяжы, плата за злучэнне згодна з тарыфам Вашага аператара

Па пошце

• звароты трэба накіроўваць па адрасе: Міністэрства фінансаў, вул. Свентакшыска, д. 12, 00-916 Варшава. Каб ваш зварот быў як мага хутчэй накіраваны ў адпаведнае падраздзяленне, калі ласка, пазначце на канверце «тычыцца сістэмы e-TOLL».

Месцы абслугоўвання кліентаў

• асабіста падаць зварот можна ў адным з Месцаў абслугоўвання кліентаў «e-TOLL»
  

  Звароты Карыстальнікаў «e-TOLL», пададзеныя па электроннай і традыцыйнай пошце, павінны змяшчаць ідэнтыфікацыйныя даныя Карыстальніка, г.зн. ідэнтыфікатар кліента і/або нумар разліковага рахунку.

Звароты, якія тычацца фінансавых пытанняў

Звароты, якія тычацца фінансавых пытанняў, як, напрыклад, вяртанне сродкаў з разліковых рахункаў, перавод сродкаў паміж разліковымі рахункамі і г.д., прымаюцца:

• у электроннай форме пасля ўваходу ва Ўліковы запіс кліента «e-TOLL»
• на запоўненым і падпісаным бланку рэкламацыі, адпраўленым на адрас kontakt@etoll.gov.pl
• у Месцах абслугоўвання кліентаў «e-TOLL» у пісьмовай форме.

Нагадваем, што ў адпаведнасці з ПАСТАНОВАЙ МІНІСТРА ФІНАНСАЎ, ФОНДАЎ І РЭГІЯНАЛЬНАЙ ПАЛІТЫКІ ад 8 чэрвеня 2021 г. аб электронных зборах, якія збіраюцца ў Сістэме спагнання электронных збораў KAS, і пералічэнні штрафаў: «Любыя вяртанні сродкаў ажыццяўляюцца тым жа спосабам, якім Карыстальнік здзейсніў дадзены плацеж. Калі няма магчымасці ажыццявіць вяртанне тым жа спосабам, вяртанне будзе ажыццяўляцца на зазначаны Карыстальнікам банкаўскі рахунак».

Інфармацыя, неабходная для разгляду звароту

Каб зварот быў разгледжаны як мага хутчэй, Карыстальнік пры падачы звароту, скаргі, заявы або рэкламацыі павінен зазначыць даныя ў адпаведнасці з табліцай ніжэй:

Агульная інфармацыя

Адказы на звароты Карыстальнікаў даюцца на польскай і англійскай мовах. Кожнаму зададзенаму пытанню або пададзенаму звароту надаецца індывідуальны нумар, які дазваляе адсочваць статус разгляду звароту.