Pomoc
S cieľom hlásiť reklamáciu môžu používatelia systému e-TOLL a e-ticket využiť jednu z nižišie uvedených foriem kontaktu:
Online
- formulár prihlášky je dostupný v zákazníckej zóne (po prihlásení na stránkach etoll.gov.pl)
- kontaktný formulár dostupný na stránkach etoll.gov.pl (pre používateľov neregistrovaných v systéme e-TOLL)
- e-mailová správa, odoslaná na adresu kontakt@etoll.gov.pl
Telefonické zákaznícke centrum
- telefonické hlásenie prostredníctvom kontaktu s Telefonickým zákazníckym centrom (TZC poskytuje informácie v poľštine, angličtine, nemčine a ruštine):
- +48 22 24 337 77 - číslo určené užívateľom z Poľska a zo zahraničia, hovor spoplatnený podľa cenníka vášho operátora
Poštou
- prihláška odoslaná na adresu: Ministerstvo financií, Ul. Świętokrzyska 12, 00-916 Warszawa.S cieľom rýchleho odoslania Vašej veci k správnemu oddeleniu, prosím aby ste uviedli na obálke informácu „týka sa systému e-TOLL“
Prihlášky používateľov e-TOLL, ktoré sa predkladajú mailom a poštou by mali obsahovať identifiačné údaje používateľa, tj. identifikátor zákazníka a/alebo číslo bilingového účtu.
Žiadosti používateľov e-ticket podané e-mailom alebo poštou by mali obsahovať identifikačné údaje používateľa, t. j. meno a priezvisko žiadateľa a evidenčné číslo vozidla a identifikačné e-ticket.
Všeobecné informácie
Odpovede na otázky užívateľov udeľujeme v poľštine a angličtine. Každá otázka alebo hlásenie dostáva individuálne číslo, ktoré umožňuje sledovať stav veci.