Рэкламацыі

Каб падаць зварот, Карыстальнікі сістэмы «e-TOLL» і e-ticket могуць скарыстацца адной з наступных формаў кантакту:

ikona onlineАнлайн 

  • форма звароту, даступная ў зоне кліента «e-TOLL» (пасля ўваходу ва Ўліковы запіс на сайце gov.pl)
  • кантактная форма, даступная на сайце gov.pl (для Карыстальнікаў, не зарэгістраваных у сістэме «e-TOLL»)
  • паведамленне, дасланае на адрас kontakt@etoll.gov.pl

ikona telefonТэлефонны цэнтр абслугоўвання кліентаў

  • падача звароту па тэлефоне праз Тэлефонны цэнтр абслугоўвання кліентаў (TCАK дае інфармацыю на польскай, англійскай, нямецкай і рускай мовах):
    • 800 101 101 (бясплатны нумар для званкоў са стацыянарных тэлефонаў у Польшчы)
    • + 48 22 521 10 10 (для мабільных тэлефонаў і абанентаў з-за мяжы, плата за злучэнне згодна з тарыфам Вашага аператара)

ikona listПа пошце

  • звароты трэба накіроўваць па адрасе: Міністэрства фінансаў, вул. Свентакшыска, д. 12, 00-916 Варшава. Каб ваш зварот быў як мага хутчэй накіраваны ў адпаведнае падраздзяленне, калі ласка, пазначце на канверце «тычыцца сістэмы e-TOLL».

ikona sklepМесцы абслугоўвання кліентаў

  • асабіста падаць зварот можна ў адным з Месцаў абслугоўвання кліентаў «e-TOLL»

    Звароты Карыстальнікаў «e-TOLL», пададзеныя па электроннай і традыцыйнай пошце, павінны змяшчаць ідэнтыфікацыйныя даныя Карыстальніка, г.зн. ідэнтыфікатар кліента і/або нумар разліковага рахунку.

Звароты, якія тычацца фінансавых пытанняў

Звароты, якія тычацца фінансавых пытанняў, як, напрыклад, вяртанне сродкаў з разліковых рахункаў, перавод сродкаў паміж разліковымі рахункамі і г.д., прымаюцца:

  • у электроннай форме пасля ўваходу ва Ўліковы запіс кліента «e-TOLL» (толькі зарэгістраваныя карыстальнікі e-TOLL)
  • на запоўненым і падпісаным бланку рэкламацыі, адпраўленым на адрас kontakt@etoll.gov.pl
  • у Месцах абслугоўвання кліентаў «e-TOLL» у пісьмовай форме.

Нагадваем, што ў адпаведнасці з правіламі карыстання сістэмай «e-TOLL»: «Любыя вяртанні сродкаў ажыццяўляюцца тым жа спосабам, якім Карыстальнік здзейсніў дадзены плацеж. Калі няма магчымасці ажыццявіць вяртанне тым жа спосабам, вяртанне будзе ажыццяўляцца на зазначаны Карыстальнікам банкаўскі рахунак».

Інфармацыя, неабходная для разгляду звароту

Каб зварот быў разгледжаны як мага хутчэй, Карыстальнік пры падачы звароту, скаргі, заявы або рэкламацыі павінен зазначыць даныя ў адпаведнасці з табліцай ніжэй:

Тэма:

Патрэбная інфармацыя:

Няспраўнасць прылады/мабільнай праграмы

У звароце трэба падаць:

  • дату
  • участак дарогі
  • № дарогі, на якой адбылася сітуацыя
  • месца і час ўезду
  • месца і час з'езду

Разліковы рахунак не быў папоўнены

Аплата гатоўкай:

  • арыгінал / копія чэка, які пацвярджае папаўненне рахунку/унясенне аплаты за праезд
  • дата
  • інфармацыя аб месцы здарэння
  • сума папаўнення/аплаты за праезд

Аплата банкаўскай/паліўнай картай:

  • апошнія 4 лічбы карты, якой была здзейсненая аплата;
  • нумар транзакцыі;
  • дата
  • інфармацыя аб месцы здарэння
  • сума папаўнення/аплаты за праезд

Памылка пры папаўненні разліковага рахунку

Памылковае спісанне

Вяртанне сродкаў з разліковага рахунку

  • нумар Кліента
  • нумар разліковага рахунку
  • нумар рахунку
  • уладальнік рахунку
  • нумар IBAN і SWIFT (у выпадку карыстальнікаў з-за мяжы)
  • адрас уладальніка рахунку (у выпадку карыстальнікаў з-за мяжы)

Агульная інфармацыя

Адказы на звароты Карыстальнікаў даюцца на польскай і англійскай мовах. Кожнаму зададзенаму пытанню або пададзенаму звароту надаецца індывідуальны нумар, які дазваляе адсочваць статус разгляду звароту.